Obtener clientes estables, leales y defensores de tu marca, debe ser la principal aspiración de cualquier actividad empresarial, con vocación de futuro
Es el tiempo del CLIENTE
En 1995, pusimos en marcha un proyecto para la elaboración de Programas de Fidelización de Clientes (PFC), dirigidos a colectivos de comercios independientes pero que se presentan como un conjunto unido, agrupados bajo un “paraguas comercial”, una marca, un nombre, una actividad…, que les presente ante el cliente como un conjunto de oferta unido: mercados municipales, centros comerciales abiertos o cerrados, calles comerciales, etc.,
La puesta en funcionamiento de los PFC ha sido larga, compleja y en muchas ocasiones han aparecido bajo la denominación de PFC, actuaciones que no tienen nada que ver.
Las agrupaciones de comercios y hostelería que han entendiendo el espíritu y los beneficios que aportan los PFC, han alcanzado buenos resultados especialmente en el terreno de la diferenciación del resto de los competidores y naturalmente un importante valor que genera el seguimiento, la promoción y recompensa de cada uno de sus clientes.
El objetivo de un Programa de Fidelización de Clientes, se fundamenta en tres actuaciones:
IDENTIFICA TU PÚBLICO OBJETIVO Y POTENCIAL
Clasifica a tus clientes según sus intereses y necesidades de manera sencilla y profesional.
Te ayudará a establecer estrategias inteligentes para incentivar su presencia y fidelidad a tu negocio.
Clarifica e identifica nicho de mercado, tu target y tu buyer persona.
SATISFACCIÓN PERMANENTE DE TUS CLIENTES
Premia a tus clientes por elegir tu negocio y haz que vuelvan a elegirte una y otra vez frente a tu competencia.
Haz que tu negocio se mantenga vivo y tenga valor para tus clientes gracias a las estrategias inteligentes que se adaptan y coinciden con aquello que tus clientes necesitan y valoran.
Llega al corazón de tu cliente.
IMPULSA Y MEJORA LOS RESULTADOS DE TU NEGOCIO
El conocimiento detallado de cada uno de tus clientes hace que la toma de decisiones sea mucho más ágil y sencilla. Y haz que aumenten:
- El número de clientes.
- La comunicación relacional boca-boca.
- Las ventas y ventas cruzadas.
- La eficacia en tus procesos y profesionalidad.
- La notoriedad e imagen de tu marca
Disminuye los esfuerzos en los procesos de análisis, planificación y costes durante la toma de decisiones sobre tus estrategias de venta.
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